自己ブランディング

トップ営業は何で差をつけているのか

少なくとも初対面で、マイナスの印象は持たれたくないもの。あるトップ営業パーソンは「どんなお客さまに会うかは自分でコントロールしきれませんが、できるだけ多くのお客さまに『感じの良い人だ』と思っていただける努力をして損はありませんよね」と言います。「お客さまへの礼儀、表情。挨拶をきちんとすること、話をきちんとお聞きし、あいづちを打つこと。飲み物のいただきかた、早くもなく遅くもなくオンタイムに約束の時間に伺うこと、お客さまの自宅に伺うとしたら、靴の脱ぎ履き、敷居のまたぎ方、座布団にすぐに座らない・・・等々。しかし、カッコを付けたり、自分以上に大きく見せようとしたりするのは逆効果です。今挙げ...

プルデンシャル生命　広報チーム @ hiizurukuninoeigyo

営業の技期待を超えるサービス習慣づくり自己ブランディング

成長には「居心地の悪い場」が必要

あるトップ営業パーソンは、「あえて自分に負荷をかけ続ける」と言います。「痛みを伴わなければ人は成長しない。自分の器を広げたいと思っても、勝手に器は広がっていくものではありません。努力が必要です。そのためにあえて自分にとって、『居心地の悪い場』に身を置くようにしています」「居心地の悪い場」って何でしょう？「たとえば自分より優秀な人に話を聞きに行くこと。自分がわからないことを聞くこと。結局、それで恥をかくということですね、そして謙虚に学ぶということ・・・。そんな『居心地の悪い場』にあえて身を置いてこそ、人は成長するんです」と彼は言います。別の営業パーソンの成長のエピソードの中にも、確...

プルデンシャル生命　広報チーム @ hiizurukuninoeigyo

営業の心期待を超えるサービスマインド習慣づくり得意分野・マーケット自己ブランディング学び方

脳みそがちぎれるほど考えなくてはならないこと

何を・・・と具体的に何かの指示があったわけではありません。迷っているときに「どうしたらいいんでしょうか？」と尋ねたら、「とにかく考えて考えて、脳みそがちぎれるほど考えろ」と言われたのだそうです。素直に考えた結果行きついたのは、「自分はどういう営業をしたいのか」「自分はどういう営業パーソンになりたいのか」をさらに考えなければならないという結論でした。「『考えよ』と投げかけられて、自分が考えていなかったことに気付きました。いえ、日々どうしようということは考えていましたが、その先のことを考えていなかったのです。『自分が提供できる価値とは？』『その価値を必要とする人は？』『その人にどうしたら...

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営業の心モチベーションマインドスランプ克服自己ブランディング

お客さまから必要とされる存在になるには？

自分から何もしなくても、お客さまから絶え間なく相談の連絡がくる存在・・・営業パーソンの夢ですよね？でもなかなかそうはいかない。あるトップ営業パーソンもかつてはそうでした。「アポが断られる、商談が進まない、成約が得られない、次につながらない・・・など自分の思い通りいかない時ほど、自分にベクトルが向いて視野狭窄に陥り、ますます悪循環になってしまいました」そんな中で彼が見出した活路は、目の前の人に喜んでいただく、ということです。「苦しい時こそ、まず出会えたお客さまや、お客さま候補となりえる人にベストを尽くすのです。何かできることをするとか、何らかの価値を提供することによって自己意識が高ま...

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営業の心期待を超えるサービスマインドスランプ克服顧客フォロー得意分野・マーケット自己ブランディング

話が脱線してしまった場合の対処法

あるトップ営業パーソンは、「結局は、お客さまは自分の聞きたい話しか聞かない」と言います。「自分がしたい話をしている際に、お客さまが別の話題に飛びつくことがありますよね。だとしたら、お客さまの関心はそこにあるんです。話の方向性を無理に変えたり、『〇〇って結局意味ないんですよ、実は・・・』と、お客さまの関心を否定してはいけません。あくまで、お客さまの関心を糸口に話を拡げていきましょう。お客さまは、元々自分が興味のある分野に関しては聞く気になるんです。お客さまが何を聞きたいのか、何が気になっているのかを探り出し、『あなたが気になっていたものを絵にして持ってきました』という展開にするのです。営...

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営業の技コミュニケーションの工夫マインド自己ブランディング

気持ちの良い人とそうでない人の違い

「『気持ちの良い人』と聞くと、だいたいの人は『挨拶がしっかりできる』『マナーや所作がきちんとしている』『笑顔で好感度が高い』・・・などを想像するでしょう」と、あるトップ営業パーソンは言います。ただ、これらはすべて「一見して気持ちがよく見える」ということ。実際のところ、それだけでは不十分なのだそうです。「大切なのは、その気持ち良さが持続するかどうか。初対面で爽やかに挨拶し、素敵な笑顔で元気に返事した人でも、長い商談や打合せの間にそれがもたない人もいるんですよね。姿勢が崩れたり、笑顔がなくなったり・・・。最初が爽やかなだけに、かえって落差にガッカリしますよね。長時間『気持ち良い』が続かな...

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営業の心コミュニケーションの工夫マインド習慣づくり自己ブランディング

お客さまとの距離を縮める「2つ目の質問」

今や全国でもトップクラスの業績を収める、ある営業パーソン。でも実は昔から、「営業に向いてない」と周囲から言われていたのだそうです。営業としてのキャリアをスタートした当初、「恥ずかしながら何のノウハウも持っていなかった」という彼は、いったいどうやってブレイクスルーしたのでしょうか。「キャリアの最初の頃は、経営者を対象に、調査データを販売するという仕事をしていました。相手は親の歳ほど年齢が離れた方ばかりで、みな人生の大先輩。まずはお時間をいただいたことに感謝し、背伸びすることなく色々なことを教わろうと考えました」。会社への想い、それまでの苦労、自身のご趣味…さまざまな話題を出しては、相手...

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営業の技期待を超えるサービスコミュニケーションの工夫顧客フォロー自己ブランディング

封書はテープで封緘しない

あるトップ営業パーソンは、対面で面談するときはもちろん、手紙や電話でやり取りする場合にも、小さなことほど大事にすることを心がけていると言って、ある経験を挙げます。「封書を送るとき、テープを使って封をしたことはありませんか？実は、以前ある社長に、そういうことは絶対にするなと教えられました。その方はテープで封をしてある手紙は開封せず、全部そのまま捨てるんだそうです。大事なことを伝えるのに、こんな雑なことをするわけがない、と言うのです。細かなことほど大切にしなさいという教えでした」どういう封緘がよいのか、もちろん、人によって感じ方は様々でしょう。しかしポイントとしては、受け取る人がどう感じ...

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営業の心期待を超えるサービスコミュニケーションの工夫マインド顧客フォロー自己ブランディング

自分からアポを取らなくてもお客さまからアポが入るようにするには？

毎日スケジュールがびっしりと埋まっているトップ営業パーソン。それも自分からアポを入れるのではなく、お客さまのほうから「話を聞きたい」と電話がかかってくるのだそうです。「『相談があるんですけど・・・』と連絡をいただく場合は、大体が本業以外の話です（笑）。とある社長から『新社屋を建てるんだけど、減価償却と借金返済のスケジュールはどうすれば・・・』という話もあれば、『タブレット端末の設定ってどうしたらよいの？』『マイレージってどう登録したらいいの？』といったものまで。どんなことにも対応します。私一人でできなければ、できる人をご紹介します。さすがに、『僕にパスワードを設定させるのは勘弁してくだ...

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期待を超えるサービスコミュニケーションの工夫習慣づくり自己ブランディング顧客フォロー営業の技

心を打つお辞儀の仕方とは？

お客さまに貴重なお時間をいただいた御礼。お客さまに様々なお話を聞かせていただき、実り多い対話をさせていただいた御礼。ご成約いただいた御礼。そんなときに、一体どんな「お辞儀」が正解なのでしょうか？あるトップ営業パーソンは言います。「人によっては最初は、『面倒くさいけど約束してしまったから・・・』とか、乗り気でないのに忙しいなかわざわざ時間を割いて来てくれた方もいるかもしれません。貴重な時間をいただいたことに対して、礼を尽くすのは当然のことです」辞書を開くと、「礼を尽くす」とは「相手に対する敬意や感謝の気持ちを、礼儀や作法をもって伝え切ること」とあります。「お辞儀の作法はそもそも、武...

プルデンシャル生命　広報チーム @ hiizurukuninoeigyo

期待を超えるサービスコミュニケーションの工夫習慣づくり自己ブランディング営業の心

「まさか天気の話なんかしていませんよね？」

初対面の相手と商談をするのにいきなり本題に入るのもどうかと、世間話＝アイドリング・トークをする人も多いかと思います。アイドリング・トークは場を温めることが目的なので、差し障りのないテーマが適している・・・と、世の指南書には書いてあります。でも、「まさか天気の話なんかしてませんよね？」と言うのは、あるトップ営業パーソン。なぜ天気の話がいけないのでしょうか？「それは、天気の話題は往々にして答えが限定されてしまうからです。『いいお天気ですね』『そうですね』『今年は雨が多いですね』『多いですよね』『暑いですよね』『本当にそうですよね』これでは会話が続きません。そして、仮に続いたと...

プルデンシャル生命　広報チーム @ hiizurukuninoeigyo

営業の技自己ブランディングコミュニケーションの工夫

できるセールスは指紋を残さない？？？

あるトップ営業パーソンは「去り際」が大切、と言います。アイドリングトークで天気の話をするのもよいのですが、「今日はいい天気ですね」程度で十分。「お出かけ日和にお時間をいただきありがとうございます。聴いて良かったと思っていただけるような話をさせていただきますので、よろしくお願いします」とつなげば、スッと本題に入れるとのことです。彼曰く、「むしろ、帰るときが大切。『残り香』が大事なんです」。「お客さまに最後にガッカリされたら意味がありません。商談が終わると営業パーソンは気が緩みがちですが、去り際こそ美しく、です。たとえばお茶碗を片付けやすい位置にずらしておくとか、動かしたものを元に戻すと...

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営業の体期待を超えるサービスコミュニケーションの工夫マインド顧客フォロー自己ブランディング

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